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辽宁农商ATM系统故障两小时,无数客户取款困难

来源:网络整理 时间:2017-12-14 13:49

辽宁农商ATM系统故障两小时,无数客户取款困难,谁帮客户说句话

2017-11-23 17:43 来源:东沟老鬼讲故事

原标题:辽宁农商ATM系统故障两小时,无数客户取款困难,谁帮客户说句话

小刘是辽宁省农商银行的一名柜员。11月23日早晨7点10分,他第一个来到单位准备打扫卫生。

就在这时,一名来银行办业务的客户孙某,急匆匆地从自助营业厅跑了过来。

“同志您好,请问你们什么时候上班?我有急事!”

小刘闻声赶紧放下拖把,直起身子看向这位客户。

“您好,我们七点半上班,请问您有什么事?”小刘问道。

“我在你家提款机上取了一千元钱,取款短信已经到了,可是钱没出来!”

小刘闻听此事,赶紧带着他来到提款机前进行查看。结果该家银行两个提款机全都不好用了。

当时由于时间太早,款车都还没到。小刘只能先留下孙某的身份证信息卡片信息以及联系方式。等处理完这件事后再跟这位客户联系。

孙某走后,小刘等到同事都来了就赶紧进了营业室,打开电脑,根据客户孙某提供的信息进行了账目查询。

根据电脑数据显示,孙某的那笔存款确实出现了问题,自动柜员机已经完成了冲账,客户的一千元钱也已经回到了他的卡里。

小刘便马上打电话通知孙某,钱已经退还进他的卡里了。同时,好心的小刘还提醒了孙某有关提款机的操作问题。

该家网点的提款机并不是那么高端,一般来说出现此类情况,都是客户的操作不当引起的。

但是小刘在电话中还没有把话说完,孙某当时就生气了。他说自己操作没有问题,小刘凭什么来说他。孙某也没继续听小刘的解释,挂断了电话。

小刘放下电话,感觉事有蹊跷。这时,好几个客户陆陆续续地都从自助营业厅走了过来,说提款机不好用了。

小刘见状,马上写了一张暂停服务的告示,跑到自助营业厅,暂时封停了提款机,随后他赶紧将此事向上级报告。

当他把该状况向上级反映后却被告知,这次提款机失灵的事件,是全省范围内农信的ATM网络故障引起的。

至于提款机什么时候能恢复正常,还不知道。

接下来,该网点内的大量客户都因无法使用提款机,导致柜台上业务的积压,耽误了很多客户的时间。一直等到上午九点整,提款机才恢复正常。

这件事到这里就讲完了,笔者照例有话要讲。

首先,提供给笔者消息的小李同志,想借此机会跟孙某当众说句抱歉。确实是银行系统故障的原因才导致取款不出钞问题。这是一个误会,希望他不要再生气了。

其次,笔者经常去该家银行的提款机办理业务,辽宁农商的系统坏的是不是有点太频繁了。笔者亲自经历了不下十次这类网络问题。

笔者实在想不通该家企业省里的管理层为什么不对该问题重视起来!

你们那吹弹可破,总是故障的运营网络,到底可不可靠?面对犯罪分子是不是不攻自破?我们存款人存入你们农商银行的钱到底安不安全?

自动提款机失灵整整两个小时。这事放在贵行高层领导的眼中,根本就不算个事吗?

两个小时!

贵银行耽误了我们千万的存款人多少事呢?我们每一位客户的时间都是宝贵的!

笔者也有四大行的卡,为什么我在别的银行就很少遇见这样的事呢?

最后关于此事,笔者就评论到这里,您还有什么看法呢?

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